Hoe gaat het in z'n werk als iemand bij mij z'n gewonnen kavel wil ophalen?
Koper hoeft dan geen verzendkosten te betalen. Dat is duidelijk. Maar hoe wordt dat verrekend iof geregeld?
In de FAQ's lees ik:
FAQ
Ik wil het kavel ophalen, kan dat? Zo ja, moet ik dan nog verzendkosten betalen?
Bij sommige kavels wordt er aangegeven of de items ook afgehaald kunnen worden. Bij de te ontvangen betaalmail dien je dan aan te vinken dat je het kavel gaat afhalen. Hierdoor vervallen de verzendkosten.
Krijgt de koper dan een nieuwe factuur, zonder de verzendkosten?
Of mag de koper de verzendkosten gewoon aftrekken?
In de betaalmail aan mij als verkoper lees ik:
In het geval van afhalen:
Zodra de kavel(s) afgehaald zijn graag de status van de order veranderen in 'afgehaald'.
Deze zinsnede wekt bij mij de indruk, dat als ik de melding 'afgehaald' verstuur dat Catawiki dan de verzendkosten terugbetaald aan de koper.
Verwarrend allemaal.
Wie kan opheldering geven?
En is het een idee dat in de FAQ's en de betaalmail een en ander beter uitgelegd wordt?
Alvast mijn dank voor jullie aandacht en antwoorden.
MVG
Cor (Wow)
How does it work if someone wants to collect their won lot from me?
The buyer does not have to pay shipping costs. That is obvious. But how is that settled iof arranged?
In the FAQ's I read:
FAQ
I want to pick up the lot, is that possible? If so, do I still have to pay shipping costs?
For some lots it is indicated whether the items can also be picked up. In the payment email to be received, you must then tick that you are going to collect the lot. This cancels the shipping costs.
Will the buyer then receive a new invoice, without the shipping costs?
Or can the buyer simply deduct the shipping costs?
In the payment email to me as the seller I read:
In case of pick up:
As soon as the lot(s) have been collected, please change the status of the order to 'collected'.
This phrase gives me the impression that if I send the message 'collected' , Catawiki will refund the shipping costs to the buyer.
All confusing.
Who can clarify?
And is it an idea that things are explained better in the FAQs and the payment email?
Thank you in advance for your attention and answers.
BEST REGARDS
Cor (Wow)
@Wow
Koper hoeft dan geen verzendkosten te betalen. Dat is duidelijk. Maar hoe wordt dat verrekend iof geregeld?
Indien de Verkoper in zijn profiel heeft aangegeven dat veilingkavels ook eventueel opgehaald kunnen worden, krijgt de koper in zijn factuur de keuze voorgelgd of de kavel verzonden moet worden of dat het opgehaald gaat worden.
Zodra de koper zijn keuze heeft aangevinkt in de factuur, wordt de factuur daarop aangepast.
Zodra de kavel(s) afgehaald zijn graag de status van de order veranderen in 'afgehaald'
Deze zinsnede wekt bij mij de indruk, dat als ik de melding 'afgehaald' verstuur dat Catawiki dan de verzendkosten terugbetaald aan de koper
De Verkoper krijgt de bevestiging van de betaling en dat de kavel afgehaald gaat worden. Het verzoek om de status op "Afgehaald" te zetten, staat dan gelijk aan de status Verzonden.
Hiermee wordt het verzoek om feedback naar de koper gezonden. Dit heeft verder niets met de betaling te maken.
@Wow
In that case, the buyer does not have to pay any shipping costs. That is obvious. But how is this settled iof arranged?
If the Seller has indicated in his profile that auction lots can also be picked up, the buyer will be given the choice in his invoice whether the lot should be shipped or whether it will be picked up.
As soon as the buyer has ticked his choice in the invoice, the invoice will be adjusted accordingly.
As soon as the lot (s) have been collected, please change the status of the order to 'collected'
This phrase gives me the impression that if I send the message 'collected', Catawiki will refund the shipping costs to the buyer.
The Seller will receive confirmation of payment and that the lot will be picked up. The request to set the status to "Collected" is then equal to the status Sent.
This sends the request for feedback to the buyer. This has nothing to do with the payment.
Dank voor de uitleg.
Maar toch even voor de duidelijkheid:
Als de koper keuze heeft tussen wel of niet ophalen, krijgt hij dan eerst een betaalmail zonder factuur?
Of krijgt hij na aanvinken ophalen, een nieuwe factuur?
Want ergens was ook sprake van dat ik bij ophalen de verzendkosten aan de koper terug zou moet geven.
Thanks for the explanation.
But just to be clear:
If the buyer has a choice between picking up or not, will he first receive a payment email without an invoice?
Or will he receive a new invoice after checking the box?
Because somewhere there was also talk that I would have to return the shipping costs to the buyer upon collection.
@Wow
Als de koper keuze heeft tussen wel of niet ophalen, krijgt hij dan eerst een betaalmail zonder factuur?
Hij krijgt direct een volwaardige factuur toegezonden. Deze wordt real-time aangepast als de koper aangeeft dat hij de kavel gaat ophalen.
Want ergens was ook sprake van dat ik bij ophalen de verzendkosten aan de koper terug zou moet geven.
Dat speelt alleen als de Verkoper het niet in zijn profiel heeft aangegeven dat de kavels kunnen worden opgehaald en vervolgens toch toestaat om wel een kavel op te halen.
De Koper moet dan eerst een factuur betalen, inclusief verzendkosten, vervolgens gaat hij het kavel ophalen en moet dus van de Verkoper de betaalde verzendkosten terugkrijgen.
@Wow
If the buyer has a choice between picking up or not, will he first receive a payment email without an invoice?
He will immediately receive a full invoice. This is adjusted real-time when the buyer indicates that he is going to pick up the lot.
Because somewhere it was also mentioned that I would have to return the shipping costs to the buyer when picking up.
This only applies if the Seller has not indicated in his profile that the lots can be picked up and then still allows to pick up a lot.
The Buyer must first pay an invoice, including shipping costs, then he will pick up the lot and must therefore reclaim the paid shipping costs from the Seller.
Hij krijgt direct een volwaardige factuur toegezonden. Deze wordt real-time aangepast als de koper aangeeft dat hij de kavel gaat ophalen.
En ik neem aan dat ik dan als verkoper in de aangemaakte order ook zie dat er geen verzendkosten zijn betaald.
Tenslotte:
Ik zou zeggen: de hier behandelde informatie opnemen in de Veiling FAQ's. Dat scheelt weer een hoop gezoek en gevraag.
He will immediately receive a full invoice. This is adjusted real-time when the buyer indicates that he is going to pick up the lot.
And I assume that I as a seller also see in the order that no shipping costs have been paid.
Finally:
I would say include the information discussed here in the Auction FAQs. That saves a lot of searching and asking.
@Wow
En ik neem aan dat ik dan als verkoper in de aangemaakte order ook zie dat er geen verzendkosten zijn betaald.
Er wordt vermeld dat het kavel wordt opgehaald.
Ik zou zeggen: de hier behandelde informatie opnemen in de Veiling FAQ's. Dat scheelt weer een hoop gezoek en gevraag.
We zijn bezig om de FAQ verder uit te breiden en dit zal ook worden opgenomen.
@Wow
And I assume that as a seller I will also see in the order that no shipping costs have been paid.
It will be stated that the lot is being picked up.
I would say include the information covered here in the Auction FAQs. That saves a lot of searching and asking.
We are in the process of expanding the FAQ and this will also be included.
Voorstel voor een gwijzigde FAQ-tekst:
Ik wil het kavel ophalen, kan dat? Zo ja, moet ik dan nog verzendkosten betalen?
Bij sommige kavels wordt er aangegeven of de items ook afgehaald kunnen worden. Bij de te ontvangen betaalmail dien je dan aan te vinken dat je het kavel gaat afhalen. De factuur wordt dan onmidellijk (real-time) aangepast en vervallen dus de verzendkosten.
Verkoper ontvangt, na betaling door koper, een betaalbericht waaraan hij kan zien dat er geen verzendkosten zijn betaald en met de mededeling dat het kavel opgehaald wordt.
Koper en verkoper nemen contact met elkaar op voor het maken van een afspraak.
Proposal for an amended FAQ text:
I want to pick up the lot, is that possible? If so, do I still have to pay shipping costs?
For some lots it is indicated whether the items can also be picked up. In the payment email to be received, you must then tick that you are going to pick up the lot. The invoice is then immediately (real-time) adjusted and the shipping costs expire.
After payment by the buyer, the seller will receive a payment notification which he can see that no shipping costs have been paid and with the notification that the lot is picked up.
Buyer and seller contact each other to make an appointment.
Mooi! En in voorgaande posting heb ik al een concept aangeleverd ;-)
Succes!
Beautiful! And in the previous posting I already provided a concept ;-)
Good luck!
Na betaling van mijn kavel blijkt dat de koper het toch wil komen ophalen. Er zijn al verzendkosten betaald en die wil de koper terug hebben. Ik kan ook niet in de status veranderen dat het kavel is opgehaald. Ik moet in de status nu een track en tracenummer invullen maar die zijn er niet dan. Hoe wordt dit verder opgelost dan ?Of toch gewoon het kavel versturen ?
After payment for my lot, it appears that the buyer wants to pick it up anyway. Shipping costs have already been paid and the buyer wants them back. I also cannot change the status that the lot has been picked up. I now have to enter a track and trace number in the status, but they are not there then. How can this be solved further? Or just send the lot?
Dit is het forum voor de verzamelaars en wij kunnen hier geen zinnig antwoord geven op veiling kwesties. Het beste is contact opnemen met de klantenservice.
This is the forum for collectors and we cannot provide any meaningful answers to any auction issues here. It is best to contact customer service.